Informativa sulla privacy

INFORMATIVA PRIVACY

✔ Tutela della Privacy Ultima modifica 24.05.2018

Si informa l’Interessato (Utente o visitatore del sito) che il D.lgs. n. 196/2003 (cd. “Codice in materia di protezione dei Dati Personali” - di seguito, per brevità, il “Codice”) e il Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito, per brevità, “GDPR”) prevedono la tutela del Trattamento dei Dati Personali. In conformità̀ a quanto previsto dal Codice, dal GDPR e dalla normativa vigente in materia, il Trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, della dignità dell’Interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all’identità personale e al diritto alla protezione dei Dati Personali. La presente informativa è resa ai sensi dell’art. 13 del Codice nonché ai sensi degli artt. 13 e 14 del GDPR ed è soggetta ad aggiornamenti dei quali è data pubblicità sul sito www.busviaggi.it. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente l’informativa e di riferirsi alla versione più aggiornata.

Fersina Viaggi s.r.l., Titolare del trattamento nel rispetto delle leggi Italiane (ART. 13 D. lgs. 30.06.2003, n. 196) e dell’UE, in modo chiaro e trasparente, si impegna nel tutelare la privacy degli utenti e si dichiara responsabile della sicurezza dei dati dei clienti. Questa informativa stabilisce quanto segue: Quali dati personali dell'utente vengono raccolti e trattati in relazione al rapporto con noi come cliente e attraverso l'utilizzo dei nostri siti web, delle App per Smartphone e dei servizi web.

✔ Responsabile della protezione dei dati:
Fersina Viaggi S.r.l., Titolare del trattamento ha nominato un responsabile interno della protezione dei dati. L'utente ha il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento all'indirizzo mail dedicato privacy@fersinaviaggi.it o a Fersina Viaggi S.r.l., Via Stella, 5/M - 38123 Trento IT

✔ Quali dati personali raccogliamo
Per dati personali si intendono tutte le informazioni relative all'utente che ci consentono di identificarlo, come il nome, i recapiti, il numero di riferimento della prenotazione, i dettagli di pagamento e le informazioni sul suo accesso al nostro sito web. Nello specifico, potremmo raccogliere le seguenti categorie di informazioni:
  • Nome e Cognome, indirizzo di residenza, indirizzo e-mail, numero di telefono, carta di credito/debito o altri dettagli di pagamento;
  • Informazioni API (Advance Passenger Information), che includono nome, nazionalità, data di nascita, sesso, numero del passaporto o della carta d’identità, data di scadenza e Paese di rilascio;
  • Condizioni mediche per i passeggeri che hanno requisiti medici speciali e/o esigenze alimentari;
  • Cronologia di viaggio, tra cui le informazioni relative alle Crociere e ai servizi prenotati;
  • Informazioni fornite sulle preferenze di viaggio dell'utente;
  • Informazioni sugli acquisti di prodotti e servizi dei nostri partner di fiducia;
  • Informazioni sull'utilizzo del nostro sito web e/o dell'app;
  • Comunicazioni scambiate con noi o indirizzate a noi tramite lettere, e-mail, servizio di chat e telefonate
  • Dati generati dall'utilizzo dei social network, che gli utenti hanno deciso di condividere con noi (ad esempio i "mi piace" e i commenti).
  • Posizione, tra cui la posizione geografica in tempo reale del computer o dispositivo tramite GPS, Bluetooth, e l'indirizzo IP, insieme a hotspot Wi-Fi crowd-sourced e posizioni dei ripetitori, se l'utente utilizza funzionalità basate sulla posizione e attiva i servizi di geolocalizzazione sul proprio dispositivo e computer.
Dettagli personali sulla salute fisica o mentale dell'utente, presunta commissione di reati o condanne penali sono considerati dati personali “sensibili” ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei dati. Elaboreremo tali dati solo se l'utente ha dato il proprio consenso esplicito, o è necessario (ad esempio, se l'utente richiede un'assistenza speciale), o li ha deliberatamente resi pubblici.

✔ Per cosa usiamo i dati personali
I dati dell'utente possono essere utilizzati per i seguenti scopi:
  • Fornire i prodotti e servizi richiesti: utilizziamo le informazioni fornite dall'utente per espletare i servizi richiesti in relazione alla/e Crociere e/o Volo addizionale e/o prenotazioni Hotel, villaggi, residence e viaggi in autobus, comprese le richieste di variazione della crociera e/o del volo e/o prenotazioni Hotel, villaggi, residence e viaggi in autobus;
  • Contattare l'utente in caso di modifica dell'orario del volo o cancellazione del volo: inviamo all'utente comunicazioni sui servizi che ha richiesto e su eventuali modifiche a tali servizi. Queste comunicazioni non hanno finalità di marketing e non possono essere disattivate;
  • Verifica/screening della carta di credito o altre carte di pagamento: usiamo le informazioni di pagamento per scopi di contabilità, fatturazione e audit e per individuare e/o prevenire attività fraudolente;
  • Finalità amministrative o legali: utilizziamo i dati dell'utente per analisi statistiche e di marketing, test di sistemi, sondaggi relativi ai clienti, manutenzione e sviluppo, o per rispondere a una controversia o reclamo. Potremmo eseguire la profilazione dei dati in base alle informazioni che raccogliamo dall'utente al fine di utilizzarli in analisi statistiche e di marketing. Qualsiasi attività di profilazione verrà eseguita solo previo consenso dell'utente e compiendo ogni sforzo per garantire che tutti i dati su cui si basa siano accurati. Fornendo qualsiasi dato personale l'utente accetta esplicitamente che potremmo utilizzarli per svolgere attività di profilazione in conformità con la presente Informativa sulla privacy;
  • Immigrazione/controlli doganali: potremmo essere obbligati a fornire informazioni dell'utente alle agenzie preposte al controllo delle frontiere;
  • Sicurezza, salute, scopi amministrativi, prevenzione/rilevamento crimini: possiamo inoltre comunicare i dati degli utenti alle autorità governative o a organismi preposti in conformità ai requisiti di legge;
  • Comunicazioni con il servizio clienti: utilizziamo i dati dell'utente per gestire il nostro rapporto come nostro cliente e per migliorare i nostri servizi e migliorare l'esperienza dell'utente con noi;
  • Fornire servizi su misura: utilizziamo i dati dell'utente per fornire informazioni che riteniamo di interesse, prima, durante e dopo il viaggio con noi, e per personalizzare i servizi che offriamo all'utente, come offerte speciali per le destinazioni preferite;
  • Marketing: di volta in volta contatteremo l'utente con informazioni relative alle promozioni sulle Crociere e ai prodotti accessori tramite comunicazioni elettroniche. Tuttavia, si avrà la possibilità di accettare o meno di ricevere tali comunicazioni indicando la preferenza in fase di prenotazione. La possibilità di indicare che non si desidera più ricevere il nostro materiale di marketing diretto viene data anche in ogni comunicazione elettronica che invieremo.
Tratteremo i dati personali dell'utente solo se abbiamo una base legale per farlo. La base legale dipenderà dai motivi per i quali abbiamo raccolto e dobbiamo utilizzare i dati personali dell'utente. Nella maggior parte dei casi dovremo trattare i dati personali dell'utente per poter elaborare la prenotazione, stipulare il contratto di viaggio con l’utente ed adempiere il relativo contratto. Potremmo anche trattare i dati personali dell'utente per uno o più dei seguenti motivi:
  • Rispettare un obbligo di legge (ad esempio, immigrazione o requisiti doganali);
  • L'utente ha acconsentito all'utilizzo dei propri dati personali (ad esempio, per finalità di marketing);
  • Per tutelare la salute dell'utente o di un'altra persona (ad esempio, in caso di emergenza medica);
Solo le persone di età pari o superiore a 16 anni possono fornire il proprio consenso. Per i bambini al di sotto di questa età, è richiesto il consenso dei genitori o dei tutori legali.

✔ Per quanto tempo conserviamo i vostri dati
Non conserveremo i dati per un periodo di tempo superiore a quello necessario per soddisfare lo scopo per cui sono stati trattati. In linea generale, conserviamo i vostri dati per il periodo di validità del rapporto commerciale e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni legali applicabili, ad esempio in materia contabile e fiscale, e per il tempo necessario a soddisfare le possibili responsabilità derivate dal trattamento. Cancelleremo i vostri dati quando non saranno più necessari o pertinenti ai fini per cui sono stati raccolti.
Nel momento in cui non avremo più bisogno dei dati personali dell'utente, li elimineremo o li distruggeremo in modo sicuro.

✔ Sicurezza dei dati personali
Seguiamo rigorose procedure di sicurezza nella conservazione e divulgazione dei dati personali, per proteggerli contro la perdita accidentale, la distruzione o il danneggiamento. I dati che ci forniscono gli utenti sono protetti con la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). SSL è il metodo standard di cifratura dei dati personali e dei numeri delle carte di credito che consente il loro trasferimento in modo sicuro su Internet. Tutti i dati di pagamento vengono trasmessi tramite SSL e conservati in conformità con i Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) gestiti con la connessione sicura HTTPS certificata su tutti i nostri site e app. Possiamo divulgare le informazioni dell'utente a terzi di fiducia per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Richiediamo a tutte le terze parti di adottare adeguate misure di sicurezza tecniche e operative, per proteggere i dati personali, che siano in linea con la legislazione dell'UE in materia di norme sulla protezione dei dati.

✔ A chi possiamo comunicare i vostri dati?
In linea generale comunicheremo i vostri dati, previo vostro consenso, solo quando ciò si renda necessario all'elaborazione delle vostre richieste o alla prestazione dei servizi contrattati o per adempiere a obblighi di legge.
In particolare:
  • Per la corretta elaborazione delle prenotazioni richieste, i dati inclusi nelle prenotazioni saranno comunicati ai fornitori dei servizi turistici inclusi nel viaggio negoziato e/o alle imprese che gestiscono il sistema globale delle prenotazioni, come le società MSC CRUISES SA, ROYAL CARIBBEAN INTERNATIONAL, NORWEGIAN CRUISE LINE, CARNIVAL CRUISES, PRINCESS CRUISES; questo può implicare il trasferimento internazionale dei vostri dati, quando queste aziende si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
  • Possiamo inoltre comunicare i dati alle piattaforme di rilevamento delle frodi per individuare e prevenire prenotazioni e pagamenti fraudolenti.
  • Usiamo diversi servizi forniti da Google e dalle sue affiliate. Queste aziende aderiscono all'accordo di Privacy Shield adottato dall'Unione Europea e dagli Stati Uniti. Ai sensi del presente accordo, i dati personali trasferiti da una società europea a un'altra con sede negli Stati Uniti saranno trattati secondo una serie di norme di protezione e salvaguardia ben definite, garantendo così un livello adeguato di protezione. Potete verificare la validità dell'adesione di Google all'accordo Privacy Shield al seguente link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
  • La funzionalità di chat incorporata nel nostro Sito web è fornita dalla società americana tawk.to. Questa società si impegna come da pubblicazione sulla loro pagina privacy all’indirizzo https://www.tawk.to/data-protection/gdpr/ si impegna a rispettare tutte le regole e le normative europee del GDPR.
  • Per l'invio e la gestione delle comunicazioni commerciali, il nostro gruppo utilizza la piattaforma di email mailup e la piattaforma sms mobyt. Queste piattaforme risiedono in Italia e per garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali seguono tutte le clausole approvate dalla Commissione europea. Per qualsiasi domanda relativa al funzionamento di tali servizi o alla politica sulla privacy vi preghiamo consultare:
Mailup s.p.a. viale F. Restellim 1 20124 Milano – mail: privacy@mailup.com
Mobyt s.p.a. via Montenapoleone, 29 – 20121 Milano – mail: info@mobyt.it

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